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e猫系列软件产品服务政策
诚创科技及其代理商将遵循本产品服务政策，帮助您快速、熟练使用本软件，并按您的需求改进和完善产品本身以及产品服务，满足您的需求，扩大产品市场。
我们的服务宗旨是"专业、高效、真诚、优质"。
一、 产品和技术服务：
1、 产品服务专员：我们设置有专门人员，从事e猫软件的产品服务工作；
2、 产品咨询：我们将为您提供产品的性能、技术指标咨询，解答您提出的各种技术问题；
3、 方案规划：我们将向您提供产品的解决方案和设计资料；
4、 安装调试服务：我们将向您提供产品的安装调试步骤及建议，如有需要，当地代理商可提供上门服务；
5、 服务响应时间：除周末和节假日以外，其它时间不应迟于24个小时；
二、 售后服务：
1、 收费原则：远程服务免费，而上门服务是否收费，将尊重您的意见，由当地代理商和您双方协商；
2、 培训服务：如果最终用户有要求，当地代理商将提供相关的产品使用培训服务，包括软件的安装删除、调试使用、加密狗的安装保管等基础内容；我们的原则是：第一次上门培训免费，其后的上门培训可能适当收费；
3、 维护升级：当地代理商将为您提供维护、升级等服务，上门服务可适当收费；
4、 意见处理：当地代理商接到您对产品质量、服务质量的意见以及发现的程序错误后，将及时填写《客户意见处理表》，提交给诚创科技，并配合解决处理；
5、 服务核查：诚创科技将不定期直接联络您，对当地代理商的售后服务进行抽查、考核；
如有任何疑问，请您直接向我们咨询，谢谢！
谢谢您的支持！
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